全体师生、员工：
大家好！为了让各位师生更好的享受校园网络服务，提高工作、学习效率，现将网络使用中常见的问题、统一身份认证系统项目、WEBVPN项目、海外学术资源访问加速等核心应用的服务对象、内容及常见问题汇总介绍如下：
一、沁园小区网络故障报修渠道及流程
使用指南链接：沁园小区网络故障报修渠道及流程
故障处理流程：
接到住户报修工单后，当日上午12点前收到的工单当日完成故障处理，当日中午12点后接到的工单次日12点之前完成故障处理。
二、学生生活区网络故障报修渠道及流程
使用指南链接：学生生活区网络故障报修渠道及流程
故障处理流程：
接到学生报修工单后，当日上午12点前收到的工单当日完成故障处理，当日中午12点后接到的工单次日12点之前完成故障处理。因学生上课、考试等正常教学活动影响，不能在以上时间完成处理的，需跟报修学生进行电话联系，约定上门处理时间。处理完成的故障，均由我中心86168333客服热线进行随机回访，确保网络维护质量。
三、如何在校外访问图书馆等校园网资源
使用指南链接：如何在校外访问图书馆等校园网资源
服务对象：教职工、学生
服务范围：文献数据库（国内体验好）
我校师生可通过WEBVPN方式在校外访问图书馆、财务处等网页类校内资源，其他校内资源可直接打开“综合门户”访问。
四、网络接入服务指南
使用指南链接：网络使用指南
网络接入关系到我校师生日常学习、科研、生活等方方面面，为方便我校师生使用，信息与网络管理中心将网络故障报修、网络帐号、网络接入方式、路由器设置、共享设备固定地址申请、ip地址获取等方面的使用方法及常见故障进行汇总，并形成我校网络使用指南，帮助我校师生更好的使用网络。
服务对象：教职工、学生
服务内容：网络报修、网络帐号设置、路由器设置、共享设备固定地址申请等。
五、网上办事大厅使用指南
使用指南链接：网上办事大厅使用指南
一站式服务大厅是我校综合服务办理的统一平台，目前提供宣传部、研究生院、团委、教务处、国际处、保卫处、信息与网络管理中心等单位各项业务的在线办理。
服务对象：教职工、学生
服务内容：各单位业务的线上办理和查询等
使用步骤：登陆综合门户-进入网上办事大厅-进行业务处理和查询。
六、校园虚拟卡使用指南
使用指南链接：校园虚拟卡使用指南
校园虚拟卡，是基于微信小程序与个人身份绑定的电子校园卡。目前支持校园内的所有食堂消费、超市购物、公寓洗衣、电费缴纳等支付场景。
服务对象：教职工、学生
服务内容：食堂消费、超市购物、公寓洗衣、电费缴纳等支付服务
使用步骤：进入“易校园”小程序-注册用户信息-绑定/激活校园虚拟卡-充值消费。
七、移动门户（iS科大）使用指南
使用指南链接：移动门户（iS科大）使用指南
我校移动校园门户以微信为入口，面向教师、学生、管理者提供各种应用聚合服务，通过移动信息化手段提高我校管理效率和服务水平，优化服务质量。
服务对象：教职工、学生
服务内容：每日晨午检打卡、待办事项查询、公寓洗衣、网络保修等
使用步骤：关注“iS科大”企业号-用户信息认证-微信通讯录进入“iS科大”-每日晨午检打卡/待办事项查询等。
八、海外学术资源访问加速系统使用指南
使用指南链接：海外学术资源访问加速使用指南
该项目主要为解决广大师生访问海外学术资源反应慢问题，该项目从上线试运行已满5个月，经过广大师生试用反馈后，整体满意度较高。
服务对象：教职工、研究生（硕士、博士）
服务内容：文献数据库（国外数据库体验好）、校内网资源
使用步骤：下载并安装轻网客户端软件-登陆认证-访问海外学术资源/校内网资源
九、WEBVPN使用指南
使用指南链接：Webvpn使用指南
该项目主要为方便师生安全地从外网（包括沁园小区）访问校园内网。通过登录WEBVPN，可从校园外网访问图书馆、财务处等网页类校内资源、查阅在线图书期刊及只能在校内访问的共享数据资源。
服务对象：教职工、学生
服务内容：文献数据库（国内数据库体验好）、校内网资源
WEBVPN网页登陆入口（推荐使用谷歌或火狐浏览器）
访问网址：https://webvpn.sust.edu.cn
科大官网首页登录入口，如下图所示：
十、综合门户（统一身份认证系统）服务指南
使用指南链接：综合服务门户使用指南
该项目主要为了方便广大师生在校外访问校内相关业务系统。该系统作为校园的门户网，极大地提高了用户访问的安全性。此外，该系统不仅支持多种登录方式（包括用户名密码、手机动态码、QQ/微信/支付宝扫码），而且实现了单点登录功能，凡是接入统一身份认证的应用系统，均可通过登陆综合门户进行访问，使用户不再因多次登录不同系统而困扰，也无须记住多个用户名/密码，进而提高使用效率和工作效率。
服务对象：教职工、学生
服务内容：人事系统、OA、WEB-VPN、网上办事大厅、教务系统、研究生管理系统等
综合门户功能介绍(学生入口)---https://wg.sust.edu.cn/info/1045/1732.htm
综合门户功能介绍(教师入口)---https://wg.sust.edu.cn/info/1045/1731.htm
综合门户登陆入口（推荐使用谷歌、火狐、360极速或IE11以上浏览器）
1、访问网址：http://my.sust.edu.cn/
2、科大官网首页登录入口：点击综合门户
图标即可，如下图所示步骤：
如您在使用以上服务过程中遇到问题，且无法自行解决时，请致电信息与网络管理中心进行咨询，服务电话029-86168333，我们将在第一时间为您提供支持。给您造成的不便敬请谅解！
信息与网络管理中心
2021年5月26
