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学生生活区网络故障报修渠道及流程
作者: 日期:2021-06-03 点击量:

    目前针对学生区用户提供如下报修渠道,为了保证故障的及时处理,建议学生通过下述渠道进行实名报修:

1、在每宿舍大厅张贴了亚克力永久报修指南,如下图;

2、在宿舍GPON终端(光猫)上张贴报修二维码,方便学生报修,如下图;

3、学生也可拨打信息与网络管理中心电话86168333进行报修。

故障处理流程:

接到学生报修工单后,当日上午12点前收到的工单当日完成故障处理,当日中午12点后接到的工单次日12点之前完成故障处理。因学生上课、考试等正常教学活动影响,不能在以上时间完成处理的,需跟报修学生进行电话联系,约定上门处理时间。处理完成的故障,均由我中心86168333客服热线进行随机回访,确保网络维护质量。

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